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服务与支持

服务支持热线

      为了解决您在使用绿盟科技产品和服务的过程中遇到的各种问题和困难,我们面向全国范围设立了客户服务热线,在提供远程

      安全技术支持服务的同时,还为您提供常见网络安全问题咨询和信息服务。 

      当您拨通服务专线时,请按照语音引导进行相应操作,即可快速获得客户支持服务。


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业务类型 客户支持热线
服务时间
  产品和平台售后技术支持
  400-818-6868 转接 0   周一至周日 7×24 小时全天服务

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  云安全运营中心技术支持   400-818-6868 转接 2   周一至周日 7×24 小时全天服务 
  产品和安全服务购买咨询 

  400-818-6868 转接 1

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  客户意见建议及投诉热线   010-59610080   周一至周五 9:00-17:30 
  产品和平台售后技术邮箱   support@nsfocus.com    周一至周日 7×24 小时全天服务 
  云安全运营中心技术邮箱   rs@nsfocus.com   周一至周日 7×24 小时全天服务 
  客户意见建议及投诉邮箱   csc@nsfocus.com    周一至周五 900-1730 

在线客服 (5×8)小时     技术咨询    购买咨询


售后服务条款:

我们的售后服务内容包括:产品安装服务、软件支持服务、硬件支持服务、证书支持服务和上门支持服务,您将在各类服务中体会到绿盟科技服务中心的专业与真诚。

       产品安装服务:我们的产品安装服务包括现场安装和远程安装支持。我们将根据双方的合同约定为您提供服务。

       软件支持服务:软件支持服务包括规则升级、补丁更新和证书支持。如果您购买了软件支持服务,您将获得软件的最新补丁更新及规则库的升级服务。升级文件可以通过网络获得,补丁更新和规则库升级网址为:http://update.nsfocus.com

       硬件支持服务:我们的硬件支持服务包括产品硬件的免费维修和超时提供替换用机的服务。

       上门支持服务:当您购买了我们的上门支持服务时,我们的工程人员将在最快的时间内到达您的技术现场提供支持。