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如何快速获取绿盟科技售后支持服务

2020-02-12

为帮助您快速获取绿盟科技售后支持服务,请您在反馈问题时,注意提供以下信息:

1) 客户单位名称,设备序列号。

2) 联系人姓名、电话等联系方式。

3) 设备类型、硬件型号、软件版本及部署方式。

4) 故障发生的具体时间。

5) 故障现象的详细描述。

6) 故障前进行的操作。

7) 故障后已采取的措施和结果。

8) 能否提供远程、后台等排查环境。

在寻求绿盟科技技术支持时,工程师可能会协助您做一些操作,以进一步收集故障信息或解决问题。请您在联系技术支持前,准备好可能使用到的物品或工具,如:可访问设备的电脑、串口线、网线、终端工具、抓包软件、远程控制软件、Portgo工具等。

 

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