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服务支持

绿盟科技将为客户提供全方位的服务支持

服务支持

服务热线 盟管家服务

* 只能通过400技术电话反馈问题?   

* 不能,已注册用户可在微信和WEB端自主提交问题反馈单。

还有官网在线客服、邮件、微信公众号及时解答技术难题。

# 电话确定信息太繁琐?

# 不能,已注册客户第一时间定位,比您更了解设备详情。

! case处理不透明,无法实时同步到最新的进展?

! 不能,已注册用户问题进度实时呈现,还能催办和协助处理哦!

* 还有啥?及时获悉设备的应急通告和升级提醒?

* 没问题。盟管家系统都能满足您的期待。

除此之外还有共享安全产品知识库可以浏览哦!

没错!就是盟管家系统。全方位、智能化的客服平台,

为客户提供高效支持和高质量服务,保驾护航。
       近期上线哦,请将关注。

维保服务

设备超出服务期限后,产品随着使用时间的增加,故障率会进一步升高,对企业的安全、企业网络的稳定运行均会带来一系列挑战。绿盟科技为购买产品的用户推出专业维护保障服务解决方案。 在维保期内,绿盟专家团队通过远程、现场等方式, 对用户设备的软、硬件问题进行诊断、处理,对硬件故障问题提供备品备件等服务支持,为用户的网络保驾护航,满足用户对网络系统高效、稳定运行的要求

 

绿盟科技为用户提供的专业售后支持服务(简称 NS-Care)包括了产品基础服务模块、扩展服务模块、安全智能服务模块、产品升级服务模块,并根据用户的不同需求提供白银、 黄金、白金和钻石级别的服务等级,为用户提供所购买的相应级别的服务。满足用户不同等级的维保服务需

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服务指南

绿盟科技为客户提供的专业售后支持服务(简称 NS-Care)包括了产品基础服务模块、扩展服务模块、安全智能服务模块、产品升级服务模块,并根据客户的不同需求提供白银、黄金、白金和钻石级别的服务等级,为客户提供所购买的相应级别的服务。

服务项目 服务内容 基础服务 扩展服务
白银服务 黄金服务 白金服务 钻石服务
软件支持服务 产品系统升级授权
硬件支持服务 远程问题处理
软件支持服务 硬件保修
硬件故障上门      
硬件故障先行替换      
备机服务      
现场支持服务 产品安装  
产品巡检    
上门支持    
预警服务支持 安全通告  

 

说明:适用于安全评估类,检查防御类,安全监管类,安全平台产品(特殊产品领域及型号例外/实际享有服务以合同为主)

 

 

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